企业资料问答助手
员工提出问题，找到对应资料，也知道答案从哪里来。
适合谁：需要查制度、学业务、回答内部问题的员工，以及维护公司资料的负责人。
这里介绍的是方案和使用方式，尚未接入企业真实业务系统。下面的例子用于说明流程，不是已经执行的业务记录。
你们是否也遇到这些情况？
- 新人找不到制度、手册和操作说明。
- 同一个问题，不同同事给出的说法不一样。
- 资料改过几次，却不清楚哪一份现在有效。
这项服务能帮你做什么？
- 整理公司资料
- 把手册、制度、操作说明和业务资料按用途整理。
- 按岗位分类
- 围绕不同岗位的工作，把常用规则和业务经验放在一起。
- 回答附出处
- 根据已有资料提供回答或草稿，同时给出相关文件和版本，方便核对。
- 保持资料更新
- 资料修改后保留版本和变更记录，便于检查员工使用的是哪份内容。
接入后，一件工作可以怎样处理？
- 1
选好允许使用的资料
由负责人确认资料范围、哪些版本有效，以及哪些人可以看。
- 2
按工作整理内容
围绕岗位和实际问题，把常用制度、步骤、表格和经验放在一起。
- 3
提问并查看依据
助手根据资料回答，附上文件名称、版本或原文位置，方便员工检查。
- 4
把不清楚的地方补齐
记录找不到答案、内容冲突或已经过期的问题，再由负责人修改和确认。
把使用方式放进一个具体例子
使用示例 · 用于说明流程
员工提出问题
“差旅报销要准备哪些材料，先找谁审批？”
希望得到的整理结果
- 公司现行制度中写明的材料和办理步骤。
- 与问题对应的文件名称及原文位置。
- 回答适用的情况和资料更新时间。
- 资料没有写清的部分，以及需要向谁确认。
涉及真实业务操作的部分，仍需完成系统接入，并由有权限的人员确认。
开始之前，准备这三类信息
- 01
经过确认的制度、手册、操作文件和常用问答。
- 02
哪些资料仍然有效，谁负责更新，哪些岗位可以查阅。
- 03
一组员工经常提出的真实问题，用于检查回答是否有依据。
你可能还想问
能不能把所有文件放进去就直接用？
要先检查权限、有效版本和资料质量。过期、重复或互相矛盾的内容，需要先整理。
找不到答案时会怎样？
应明确说明资料里没有找到依据，或列出待确认的问题，再交给相应负责人。
机密资料会不会被所有员工查到？
需要按岗位和文件权限限制检索范围。具体能看什么，由企业确认并在接入时配置。
资料更新以后怎么办？
保留新旧版本和修改记录，确认生效范围，再检查常见问题的回答是否需要更新。
先从一件具体工作开始
告诉我们这件事现在怎么做、资料在哪里、由谁确认，再一起确定试点范围。
说明你的业务需求 ↗